HUBUNGAN KOMUNIKASI NON-VERBAL PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSD dr SOEBANDI JEMBER

Latar belakang: mutu layanan kesehatan rumah sakit menjadi unsur kunci dalam membentuk kepuasan pasien. Pelayanan dinilai memuaskan apabila dapat memenuhi kebutuhan pasien serta ekspektasi pasien. Meskipun demikian, beberapa pasien masih menilai layanan yang diberikan belum memuaskan dimana fenomena tersebut akan berpengaruh pada penilaian mutu pelayanan dan reputasi rumah sakit. Komunikasi non-verbal merupakan salah satu komponen yang diduga berkontribusi dalam membentuk kepuasan pasien.
Tujuan: Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengkaji hubungan antara komunikasi non-verbal perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap.
Metode: penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian penelitian ini berjumlah 180 responden, jumlah sampel 102 responden yang ditentukan menggunakan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner komunikasi non-verbal serta kuesioner kepuasan pasien menggunakan kuesioner RATER. Analisis penelitian ini menggunakan uji spearman rank.
Hasil: hasil penelitian ini mengungkapkan komunikasi non-verbal perawat sebagian besar berkriteria baik (52,9%) serta tingkat kepuasan pasien termasuk kategori baik (54,9%). Hasil uji Rank Spearman dihasilkan nilai p-value sebesar 0,000 serta nilai koefisiensi korelasi 0,567 artinya terdapat hubungan antara komunikasi non-verbal perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap.
Diskusi: terdapat hubungan signifikan antara komunikasi non-verbal perawat dengan kepasan pasien di ruang rawat inap. Semakin optimal komunikasi non-verbal yang dilakukan perawat, maka semakin meningkat pula kepuasan pasien.