PENGARUH ULASAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE SCARLETT WHITENING DI SHOPEE

Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong perubahan perilaku
konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian, khususnya pada
produk skincare yang sangat kompetitif seperti Scarlett Whitening di Shopee.
Dalam kondisi tersebut, ulasan online atau electronic word of mouth menjadi
salah satu sumber informasi utama yang digunakan konsumen untuk menilai
kualitas produk dan membentuk kepercayaan sebelum melakukan pembelian.
Oleh karena itu, penting untuk memahami sejauh mana ulasan online dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh ulasan online terhadap keputusan pembelian produk
skincare Scarlett Whitening di Shopee, menguji signifikansi pengaruhnya, serta
mengukur besarnya kontribusi variabel tersebut. Metode yang digunakan adalah
kuantitatif asosiatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh
melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner
skala Likert dan dianalisis dengan regresi linier sederhana menggunakan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan online berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,774. Uji t menunjukkan
pengaruh yang signifikan dengan nilai signifikansi < 0,001. Selain itu, nilai
koefisien determinasi (R²) sebesar 0,819 menunjukkan bahwa ulasan online
mampu menjelaskan 81,9% variasi keputusan pembelian, sedangkan sisanya
18,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Temuan ini menegaskan bahwa ulasan online
memiliki peran yang kuat dalam membentuk keputusan pembelian konsumen
pada produk Scarlett Whitening di Shopee, sehingga semakin baik kualitas ulasan
yang diterima konsumen, semakin tinggi pula kecenderungan untuk melakukan
pembelian.