PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA JASA TITIP BERBASIS MEDIA SOSIAL (Studi Kasus Jasa Titip Mangkat)

Akselerasi teknologi berbasis digital mendorong eskalasi model bisnis berbasis jasa yang mengintegrasikan jejaring sosial, salah satunya adalah skema jasa titip (jastip). Pelaku industri mengoptimalkan sarana digital seperti Instagram, TikTok, dan WhatsApp untuk mengoptimalkan jangkauan promosi, interaksi pelanggan, hingga alur transaksi bisnis. Berlandaskan urgensi mutu pelayanan terhadap persepsi pelanggan, penelitian ini dioperasionalkan guna mengevaluasi serta menganalisis signifikansi peran kualitas layanan digital terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Jasa Titip Mangkat.
Kajian ini mengaplikasikan metodologi kuantitatif dengan desain asosiatif. Penentuan subjek penelitian mengandalkan teknik purposive sampling, yang berhasil menjaring 56 pelanggan aktif Jasa Titip Mangkat dalam rentang waktu enam bulan terakhir. Penggunaan angket terstruktur berdasarkan skala Likert menjadi instrumen utama dalam proses penghimpunan data lapangan. Seluruh item instrumen telah dinyatakan valid dan reliabel sebelum dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS melalui uji regresi linear sederhana serta koefisien determinasi.
Hasil komputasi data mengonfirmasi bahwa kepuasan konsumen Jasa Titip Mangkat dipengaruhi secara searah (positif) dan signifikan oleh kualitas layanan digital. Pembuktian statistik menguraikan perolehan model regresi Y = 5,857 + 0,185X, dengan ambang signifikansi 0,000 < 0,05 dan raihan skor thitung sebesar 6,323 > ttabel (2,005). Selain itu, kontribusi variabel independen ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,425, yang menandakan bahwa 42,5% variabilitas kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas layanan digital, sementara 57,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal di luar lingkup kajian. Keberhasilan dalam membentuk kepuasan pelanggan ini ditopang secara efektif oleh integrasi lima dimensi utama (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy). Dengan demikian, implikasi praktis dari temuan ini mensyaratkan penyempurnaan kualitas saluran digital secara berkelanjutan sebagai strategi inti untuk memperkuat kepuasan serta loyalitas konsumen.