HUBUNGAN RESPONSE TIME PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PADA KLIEN DI UNIT GAWAT DARURAT PUSKESMAS SUMBERSARI LUMAJANG

Pendahuluan: Pelayanan di Unit Gawat Darurat (UGD) menuntut response time perawat yang cepat dan tepat karena menjadi salah satu indikator mutu pelayanan serta berpengaruh terhadap kepuasan klien. Keterlambatan dalam memberikan tindakan dapat menurunkan kepercayaan dan kepuasan klien terhadap pelayanan kesehatan.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan response time perawat dengan tingkat kepuasan klien di Unit Gawat Darurat Puskesmas Sumbersari.
Metode: Penelitian ini menggunakan desain penelitian analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 59 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data response time diperoleh melalui lembar observasi, sedangkan tingkat kepuasan klien diukur menggunakan kuesioner kepuasan. Analisis data dilakukan secara univariat untuk menggambarkan karakteristik responden dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan α = 0,05.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir seluruh responden memperoleh response time cepat sebanyak 45 responden (76,3%) dan hampir seluruh responden merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan sebanyak 45 responden (76,3%). Hasil tabulasi silang menunjukkan seluruh responden yang memperoleh response time cepat berada pada kategori sangat puas, sedangkan responden dengan response time lambat sebagian besar berada pada kategori puas dan cukup puas. Hasil uji Chi-Square diperoleh nilai p = 0,000 (p < 0,05), sehingga terdapat hubungan yang signifikan antara response time perawat dengan tingkat kepuasan klien di Unit Gawat Darurat Puskesmas Sumbersari.
Diskusi: Temuan ini menunjukkan bahwa semakin cepat response time perawat dalam memberikan pelayanan, semakin tinggi tingkat kepuasan klien. Hasil penelitian ini sejalan dengan teori mutu pelayanan kesehatan yang menyatakan bahwa ketepatan dan kecepatan pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan.