HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN

Latar Belakang : Mutu pelayanan keperawatan sangat berpengaruh terhadap
tingkat kepuasan pasien, khususnya dalam konteks rumah sakit. Salah satu aspek
penting dalam pelayanan keperawatan adalah perilaku caring perawat, yang
mencakup empati, komunikasi yang efektif, dan perhatian terhadap kebutuhan
pasien secara holistik. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya memahami
sejauh mana perilaku caring perawat memengaruhi kepuasan pasien sebagai
indikator kualitas layanan. Tujuan : Menganalisis hubungan antara tingkat
kepuasan pasien dengan perilaku caring perawat. Metode : Jenis penelitian ini
adalah kuantitatif korelasi dengan pendekatan cross sectional design. Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 32 pasien yang dipilih melalui teknik quota sampling. Data
dikumpulkan menggunakan dua jenis kuesioner, yaitu CBI-24 (Caring Behavior
Inventory) untuk mengukur perilaku caring perawat dan PSNCQQ (Patient
Satisfaction with Nursing Care Quality Questionnaire) untuk mengukur tingkat
kepuasan pasien. Data dianalisis menggunakan uji statistik Spearman Rank untuk
melihat hubungan antar variabel. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa
sebagian besar responden sejumlah 30 orang (93,8%) menilai perilaku caring
perawat dalam kategori baik dan seluruh responden sebanyak 32 orang (100%)
menyatakan puas terhadap pelayanan keperawatan yang diterima. Hasil uji korelasi
menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat
dengan tingkat kepuasan pasien, dengan nilai p-value sebesar 0,024 (≤ 0,05).
Kesimpulan : Terdapat hubungan antara tingkat kepuasan pasien dengan perilaku
caring perawat.